如果您有什么建议或者问题,请给 我们留言,我们会及时给您反馈。 点击进入>>>
  • 售后服务
    环保科技 | 低碳生活
一、服务宗旨:
      龙瑞汽车秉承“顾客第一、服务至上”的原则,力争为顾客提供最及时、周到的售后服务,顾客的认可是我们最大的追求。在技术培训是先导,质量保修是核心,配件供应是关键,信息反馈是手段,管理机制是保障,形象建设是文化的售后服务体系下,用最短的时间、精湛的技术、热心的服务来赢得用户的满意和信赖。

二、服务内容:技术咨询、技术培训、质保索赔、配件销售、维修服务、配件物流、信息反馈等服务。

三、服务团队:由培训师、技术师、索培师、仓储物流员、信息员、话务员等业务岗位组成。

四、服务政策:
      保修期限:主要部件(动力电池、控制器、电动机、减速器、充电器、DC转换器等)保修期限自购车之日起1年/2万公里,以先到者为准。其余部件依据《车辆保修范围和期限》。

      保修条例:

      1.用户按产品说明书的规定正确操作,因制造质量导致整车或重要零部件不能使用,经公司特约维修技术人员鉴定确认后,由本公司委托经销商(或由本公司)进行保修服务。
      2.不属于保修范围的内容:
      2.1未按照说明书规定使用;
      2.2未按照说明书要求进行维护保养;
      2.3用户使用不当或发生意外碰撞或错误使用造成的故障;
      2.4不可抗拒因素;
      2.5未经特约维修部门同意自行修理;
      2.6用户自行改装或拆卸、分解零部件造成的配件或整车损坏;
      2.7无购车凭证或凭证与实物不符的车辆一律不予保修,易损件、易耗品不予保修;

      2.8 车辆已超过保修范围和期限。

五、售后服务承诺

      1、公司要求各地区经销商实行24小时服务承诺。
      2、用户来人、来函、来电在24小时内得到及时处理和反馈。
      3、对一般性故障问题,由经销商售后服务人员立即给予答复并处理。
      4、对重大、紧急、批量故障问题,经销商及时反馈,公司给予答复或派售后技术师赴现场处理。
      5、用户的质量保修及紧急采购配件在经销商反馈后的24小时内得到落实。

      6、我们严格秉承《车辆保修范围和期限》、《保修条例》所规定的质保政策为用户服务。

六、服务热线
      欢迎致电售后服务热线:0371-85901127(周一到周五8:30-17:00),我们将为您提供技术咨询,维修咨询、服务投诉、服务政策咨询等服务,也欢迎您对我们的服务提出建议和意见,我们将不断改进,争取您最大的满意。

版权所有 © 河南龙瑞新能源汽车有限公司 | 豫ICP备14023764号